За останні роки месенджери перетворилися з простого засобу комунікації на головний канал взаємодії між брендами і споживачами. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко зазначив, що користувачі все частіше використовують чати для спілкування з бізнесом, ніж соціальні мережі. Telegram, WhatsApp і Viber стали платформами для продажу товарів, формування спільнот та надання ексклюзивного контенту. За даними консалтингової компанії, більшість клієнтів хочуть отримувати допомогу в режимі реального часу, що свідчить про зміну культури взаємодії між компаніями та клієнтами. Месенджери можуть в майбутньому замінити електронну пошту та соціальні мережі в ряді галузей.
Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт
