У реальній практиці часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиванням відповідальності, що може призвести до затримок у роботі з клієнтами або проєктами. У таких ситуаціях CRM-система виступає як платформа, яка об’єднує дані, завдання та комунікацію для ефективної співпраці між командами. Наприклад, компанія RozetkaPay вирішила використовувати систему NetHunt CRM для автоматизації обробки заявок і уникнення ручної роботи через таблиці та месенджери. Це дозволило їм опрацьовувати понад 1400 заявок за годину. CRM допомагає узгодити дії між командами, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів та процеси, що сприяє прозорості та ефективності взаємодії.
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt
